Refund Policy TACOMP.ID
Halaman ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana, pengembalian barang, pembatalan pesanan, dan proses klaim untuk transaksi di TACOMP.ID. Kebijakan ini dibuat agar konsumen memahami hak, batasan, dan langkah yang perlu dilakukan saat mengajukan refund.
Ringkasan Cepat
- Refund diproses setelah admin memverifikasi pesanan.
- Bukti transaksi dan dokumentasi wajib dilampirkan.
- Produk harus dalam kondisi sesuai syarat klaim.
- Biaya pengiriman mengikuti penyebab pengembalian.
1. Syarat Pengajuan Refund
Konsumen dapat mengajukan refund jika pesanan memenuhi salah satu kondisi yang dapat diverifikasi oleh admin TACOMP.ID. Setiap pengajuan akan dicek berdasarkan data pesanan, bukti pembayaran, status pengiriman, dan kondisi barang.
- Pembayaran sudah dilakukan, tetapi pesanan belum dapat diproses karena stok kosong.
- Pesanan dibatalkan oleh admin karena alasan operasional.
- Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan yang tercatat di sistem.
- Barang mengalami kerusakan saat diterima dan memiliki bukti dokumentasi yang jelas.
- Terjadi kelebihan pembayaran dan dapat dibuktikan melalui bukti transfer atau riwayat pembayaran.
2. Ketentuan Barang Rusak atau Tidak Sesuai
Jika barang yang diterima rusak atau tidak sesuai dengan pesanan, konsumen wajib menghubungi admin secepatnya melalui WhatsApp atau kontak resmi yang tersedia di website.
Bukti yang perlu disiapkan:
- Nomor order atau kode pesanan.
- Foto paket sebelum dibuka.
- Foto kondisi barang setelah dibuka.
- Video unboxing jika tersedia.
- Foto resi atau label pengiriman.
Bukti tersebut membantu admin menilai apakah kendala terjadi karena kesalahan pengemasan, pengiriman, atau ketidaksesuaian produk.
3. Kebijakan Pembatalan Pesanan
Pembatalan pesanan dapat dilakukan selama pesanan belum diproses ke tahap pengiriman. Jika pesanan sudah diproses, dikemas, atau dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan secara langsung.
| Status Pesanan | Ketentuan Pembatalan |
|---|---|
| Pending | Pesanan masih dapat dibatalkan setelah dikonfirmasi oleh admin. |
| Paid | Pembatalan dapat diajukan jika barang belum diproses atau belum disiapkan. |
| Shipped | Pesanan tidak dapat dibatalkan karena sudah dikirim ke alamat konsumen. |
| Pick up di Toko | Pembatalan dapat diajukan jika barang belum disiapkan atau belum diambil. |
4. Proses Pengajuan Refund
- Konsumen menghubungi admin TACOMP.ID melalui WhatsApp atau kontak resmi.
- Konsumen menyampaikan nomor order dan alasan pengajuan refund.
- Konsumen mengirimkan bukti pembayaran dan dokumentasi pendukung.
- Admin memeriksa status pesanan, detail transaksi, dan bukti yang dikirim.
- Jika disetujui, admin memproses pengembalian dana sesuai metode yang disepakati.
Estimasi proses refund bergantung pada kelengkapan bukti dan metode pembayaran yang digunakan. Untuk pembayaran digital atau transfer bank, waktu proses dapat berbeda mengikuti sistem bank atau layanan pembayaran.
5. Biaya Pengiriman Pengembalian
Biaya pengiriman pengembalian ditentukan berdasarkan penyebab pengembalian. Jika kesalahan berasal dari toko, admin dapat membantu proses pengembalian sesuai hasil verifikasi. Jika pengembalian terjadi karena kesalahan input alamat, kesalahan memilih produk, atau perubahan keputusan pembeli, biaya pengiriman dapat menjadi tanggung jawab pembeli.
6. Kondisi yang Tidak Termasuk Refund
- Produk rusak karena penggunaan yang tidak sesuai.
- Produk berubah kondisi setelah diterima konsumen.
- Konsumen tidak dapat menunjukkan bukti pesanan dan pembayaran.
- Produk dikembalikan tanpa konfirmasi admin.
- Klaim diajukan setelah melewati batas waktu wajar pemeriksaan barang.
Butuh bantuan terkait refund?
Hubungi admin TACOMP.ID dengan menyertakan nomor order agar proses pengecekan lebih cepat.
